Junior Teamlead Klantenservice – Alkmaar
| Locatie: | Noord-Holland |
| Uren per week: | 40 |
Bedrijfsinformatie
Houd jij van klantcontact en zit plannen en organiseren in jouw bloed? Ga dan aan de slag als Junior Teamlead bij onze klantenservice afdeling: Promotional Fulfilment!
Racktime is een Full-service provider op het gebied van Sales, Marketing en Logistieke activiteiten. Racktime werkt met gave A-merken als; Nespresso, Red Bull, Panasonic, Intel, Sony, PlayStation, Electrolux en Bosch Power Tools en is Benelux georiënteerd.
Op onze afdeling Promotional Fulfilment verzorgen wij de uitvoering van cashback-, productplus- en giftvoucher promoties en voor deze divisie zijn wij op zoek naar een leuke Junior Teamlead Klantenservice die het aanspreekpunt wil zijn voor de afdeling, inzet beheert en de acties voor merken als Bosch Power Tools, Nefit Bosch Thermotechniek en Electrolux AEG beheert
Functieomschrijving
Vanuit deze Junior positie start je als owner van alle inkomende informatiestromen en fungeer je als 1e lijn helpdesk voor klanten en het team intern. Als Junior Teamlead Klantenservice start je echt van onderaf. Je behandelt telefonische klantvragen, beantwoordt e-mail en legt specifieke actievoorwaarden uit. Denk bijvoorbeeld aan het onderhouden van klantcontact bij een cashback actie van Electrolux AEG, ICI Paris of Bosch Power Tools waarbij wij de landelijke acties in goede banen leiden en jij het aanspreekpunt bent voor vragen over de actie. Dit doe je voor onze klanten in Nederland maar ook in België. Het is de bedoeling dat jij jezelf ontpopt tot Teamlead van ons kleine maar gezellige team. Wanneer je lekker in de rol zit breiden we taken en verantwoordelijkheden vanzelf uit en kun je op termijn meer projectmanagement gaan doen.
Onze Junior Teamlead Klantenservice gaat aan de slag met:
- Bent allereerst Teamlead en aanspreekpunt van de afdeling voor klanten en collega's;
- Ook ben je lekker hands-on en manage je zelf ook inkomende informatiestromen (telefoon, post, email, chatter, web);
- Controle op compleetheid van reporting gedurende activiteiten maar ook in steekproeven voor collega's;
- Ondersteunen van projectmanagers en zelf oppakken van kleine projecten (denk aan promoties, merchandising en verzendrondes);
- Quality control binnen het team en het managen onze resultaten.
Functie eisen
Als Junior Teamlead Klantenservice heb jij het volgende in huis:
- Je hebt een fijne energie, wordt blij van contact met mensen en houdt van duidelijke directe communicatie;
- Ook kun je goed met verschillende typen mensen omgaan en heb je een coachende leiderschapsstijl;
- Je schrikt niet van een beetje drukte en houdt het hoofd koel;
- Ben secuur, procesmatig en administratief goed onderlegd;
- En ziet het zitten om onze afdeling Promotional Fulfilment te laten groeien!
Wij bieden
Onze Junior Teamlead Klantenservice mag verwachten:
- Veel vrijheid en ontwikkeling in je functie. We hebben voor instromers een prachtig groeiprogramma!
- Uiteraard goede arbeidsvoorwaarden en een salaris passend bij werkervaring en niveau;
- Happy Culture en gezelligheid en niet te missen, een prachtige werklocatie waar je van alle gemakken bent voorzien! We hebben een heerlijk dakterras waar we regelmatig de BBQ aansteken en feestjes organiseren. Ook onze lieve bedrijfshond mag genoemd worden en we zijn bezig met een toffe Roaring Twenties inhouse lounge ruimte;
- En tot slot bij wederzijdse tevredenheid (en plezier!) bieden we uiteraard ook een vast dienstverband.
Contactinformatie
Word jij enthousiast van onze vacature als Junior Teamlead Klantenservice? Solliciteer direct!
Meer weten? Amber Borst 072-5413952