Met de ambitie om in 5 jaar een Top Account Manager te worden startte Youssef el Abassi (23) in 2013 met de Masterclass Sales & Account Management. Die ambitie werd een drijfveer en Youssef werd een van de beste Masterclass Talenten waardoor hij een verschil heeft gemaakt in de Sales wereld. De carrière van Youssef loopt als een trein, hij is nu Retail Channel Representative voor Intel. Een interview over zijn succesverhaal.

Youssef: “Om succesvol te zijn, is flexibiliteit, ambitie en inzet ontzettend belangrijk. Daarnaast is zelfontwikkeling heel erg belangrijk. Ik wil bijvoorbeeld altijd beter worden dan ik al ben. Jezelf onderscheiden als verkoper, zo maak je een verschil. Ik ben daar altijd heel erg bezig mee geweest en ik ben er trots op dat het mij is gelukt.

Het is niet vanzelfsprekend dat je jezelf kunt onderscheiden. Je hebt bepaalde kwaliteiten nodig. Zo is het schakelen met verschillende type mensen er één van. Je komt op de werkvloer allerlei type mensen tegen: klant, verkoper, manager en ga zo maar door. Ik heb door het schakelen met verschillende type mensen meer mensenkennis gekregen waardoor ik de mensen beter begrijp en zij mij ook. Ik luister naar de mensen en daarna anticipeer ik op het probleem. Verkoop is in mijn visie niet roepen wat jij aanbiedt maar luisteren naar de klant. Hierbij is het van belang dat de juiste vragen worden gesteld en dat je goed doorvraagt. Je biedt de klant daarna een oplossing, geen product.

De juiste oplossing
Het is de kunst om een ideale balans zien te vinden in de belangen van het merk en die van je klant. Enerzijds wil je veel verkopen en anderzijds klantbelang voorop stellen. Het belangrijkste in ieder geval is dat je proactief bent en een oplossing biedt. Een klant ontevreden de deur uitsturen is geen oplossing.

Soms is de oplossing geen product. Er zijn altijd klanten die willen nadenken over een aankoop. Dan probeer ik te vragen waar de klant aan twijfelt en te achterhalen wat het apparaat wel moet hebben wil hij/zij niet meer twijfelen. Wil de klant er over nadenken, dan moet die ruimte er zijn en dan vind ik het verkoopgesprek in ieder geval niet voor niets geweest. Klanten vinden het fijn dat er naar ze wordt geluisterd en ik merk dat ze later terugkomen om een aankoop te doen.

Fouten die verkopers maken
Veel verkopers praten maar door en door. Ik heb zelfs verkopers gezien die continu een flesje water bij de hand hadden tegen de droge mond. Je moet in feite altijd de klant laten praten, daar moet je informatie uit halen en op inspelen. Veel verkopers promoten een product zonder daadwerkelijk te weten waar de klant naar op zoek is. Misschien zit de klant wel helemaal niet te wachten op een product met honderden specificaties maar een simpel, gebruiksvriendelijk product.

Door empathisch vermogen, luisteren en zelfontwikkeling kun je een verschil maken. Ik vraag bijvoorbeeld altijd om feedback, op allerlei niveaus. Ik wil altijd buiten mijn comfort zone stappen omdat ik zelfontwikkeling heel belangrijk vindt. Als je bereid bent uitdagingen aan te gaan en die uitdagingen weet om te zetten in successen weet ik zeker dat jij ook een verschil kan maken.”