Door: Marie-José van den Kommer

Heel vaak krijg ik van studenten de vraag wat is het onderscheid tussen sales & marketing. Op het zeer goed bezochte Blog van Seth Godin kwam ik de volgende typering tegen.

Marketing tells a story that spreads.
Sales overcomes the natural resistance to say yes.

In het bedrijfsleven heerst er vaak een spanningsveld tussen marketing en sales. Mijn inziens is dit spanningsveld voornamelijk berust op de focus op het onderscheid tussen sales & marketing. Ook in bovenstaand citaat worden twee afzonderlijke afdelingen omschreven die schijnbaar geen relatie met elkaar hebben. Volgens traditionele modellen worden sales & marketing als 2 tegenpolen geschetst:

Deze tweesplitsing, is mijn inziens verjaard. Toch zie je nog in heel veel grote bedrijven aparte sales & marketing afdelingen die meer als oponenten dan als team opereren. In deze bedrijven ziet marketing slechts zelden een klant in het echt. En houdt sales alle informatie over klanten binnen de eigen afdeling, ‘want rapportages worden toch niet gelezen, we kunnen beter bij de klant zitten’.

Sales & marketing afdelingen moeten werken als een voetbalteam

Als we het over leads hebben, moet marketing de bal goed aan spelen en sales vervolgens scoren. Als we kijken naar herhalingsaankopen en klanten groter later worden (door cross-selling en up-selling), dan hebben we het optimale terrein waar marketing en sales samenwerken en dezelfde doelen hebben.

 Welke positie heeft marketing in het veld en welke sales?

Dit artikel is onderdeel van de serie Marketing vs Sales lees ook:

Deel 2