Als de deal rond is..

Door: Leanne Valom – Professional Capital

Je hebt je target gehaald voor de dag. Vol voldoening sluit je de dag af en zegt de sales manager van de Media Markt gedag – of waar je die dag ook hebt gestaan. Je kijkt nog even naar de stapel digitale camera’s die die ochtend 3 keer zo hoog was – of wat je ook verkocht die dag. Je hebt mensen hun dromen laten uitkomen en tevreden gemaakt: dit product bood de oplossing voor alle behoeften van die klant.

Inpakken & wegwezen. Targets gehaald. Let’s call it a day.

Stel nu, je hebt camera’s verkocht bij de Media Markt. Je belt de mensen die deze camera van jou hebben gekocht. Wat zouden ze zeggen?

“Ik ben elk weekend weer blij als ik de camera uit zijn tasje tover. Het heeft precies de functionaliteiten die ik nodig had en de kwaliteit van de foto’s is goed. Ik kon de camera meteen goed bedienen. Bedankt dat je me zo goed hebt geholpen toen en voor het goede advies.”

 Of

“Die camera heb ik die week erop meteen terug gebracht. Je had beloofd dat ik er vlijmscherpe foto’s mee kon maken in het donker, dat ik er mee kon gooien zonder dat de camera zou beschadigen en dat de batterij niet leeg ging. Bovendien zag ik de camera bij de concurrent ook nog 20 euro goedkoper.”

Hoe ga je om met de klant als de handtekening staat, de pinpas door het apparaat is gehaald of de handtekening staat onder een contract?

We komen zulke situaties vaak tegen. Het is Sales, maar ook Account Management. Op lange termijn klanten binden en tevreden houden. Kijken hoe tevreden de klant is en hoe je je service, product en jezelf kan verbeteren.

Pak de telefoon op en bel enkele klanten die je een tijd geleden hebt geholpen: Wat vond hij goed? Waar is zij blij mee? Wat kon beter? Leer ervan en blijf jezelf ontwikkelen!

Sales en Account Management is topsport. Blijf trainen! Heel veel succes!