Het ontwikkelen van een sales mindset is een van de pijlers van de Masterclass Sales & Account Management. De Sales Mindset is niet alleen het toepassen van sales technieken, maar over de capaciteit beschikken om ook echt na te denken over het waarom van diezelfde sales technieken. Deelnemer Jasper Bassa van Masterclass 19heeft de sales mindset en met deze capaciteit in huis startte hij vol goede moed zijn sollicitatietraject naar een starterfunctie. In zijn blog verteld hij over zijn aanpak.

In het zes maanden durende traject van de Masterclass Sales & Account Management wordt de brug geslagen van de wetenschappelijke theorie naar de praktijk. Het is een combinatie van een vierdaagse interactieve en intensieve sales training en 300 uur praktijkervaring als Junior Account Manager. We leren elkaar door en door kennen in goede en tijdens slechte tijden. De Masterclass kent hoogtepunten, maar ook vele leer- en crisismomenten. En ja, er vallen ook deelnemers af gedurende dit proces. Helaas voor hen een gemiste kans. Wie niet wil klimmen zal nooit de top behalen.

Klanten worden pas loyaal als jij op een aantal punten scoort, die er toe doen, met een rapportcijfer dat boven een 8 ligt. Als jij de klant een beleving geeft die scoort als 9 of 10, dan wordt de klant jouw promotor. Op dat moment wordt de klant niet alleen een loyale klant, maar beveelt de klant jou ook actief aan bij mensen uit zijn/haar netwerk.

Na het afronden van je HBO studie en het volgen van een aanvullende Masterclass mag jij jezelf profileren bij een interessante werkgever voor een droombaan. Hoe gaat dat in de praktijk? Solliciteren is eigenlijk net als een verkoopgesprek en kent vele valkuilen. In dit blog deelt Sales Talent Bas zijn sollicitatie ervaring…

We kunnen met z’n allen wel concluderen dan de ING laag scoort op klantentevredenheid en klantgerichtheid op dit moment. De klanten van de ING klagen massaal op Facebook en Twitter over de in hun ogen slechte afhandeling van de klachten op social media. De ING erkent in een interne mail aan haar medewerkers dat zij te traag zijn geweest met informeren. In crisissituaties laten bedrijven, afdelingen en individuen zien hoe klantgericht ze echt zijn.