C’est le ton qui fait la musique!

Door: Danielle Zijlstra

Communicatie is waar het in sales om draait. Communiceren met de klant, je collega’s, eigenlijk met iedereen om je heen. Er zijn diverse manieren van communiceren maar de oudste en meest gebruikte vorm is je stem. Doormiddel van je stemgeluid kun je jouw boodschap overbrengen. Je stem bepaald niet alleen wat je zegt, maar ook hoe je het zegt. Men beschouwd de stem ook wel als spiegel van de ziel. Door de kleur/klank van onze stem kunnen we aanduiden hoe wij ons voelen.

In de sales betekent het dat je je stem goed als instrument kan inzetten in de (verkoop)gesprekken. Niet iedereen is zich bewust van de meerwaarde hiervan. Echter wanneer je het gebruik van je stem doelmatig inzet kan dit van grote meerwaarde zijn. Wanneer je, je hier niet bewust van bent is het echt een gemiste kans! Een stem kan veel verraden (onzekerheid e.d.) of juist versterken (kracht bij zetten). Het gebruik van je stem is per situatie verschillend. Tijdens een één op één gesprek zet je je stem anders in dan tijdens een presentatie voor een (grote) groep.

Tijdens de instaptraining van afgelopen woensdag hebben we het gebruik van je stem tijdens een presentatie besproken. Presenteren is in de sales een noodzakelijke vaardigheid. Het is belangrijk dat je de woorden/zinnen tijdens de presentatie brengt met variatie in toonhoogte en dat je stemvolume omhoog en omlaag gaat. Op deze manier behoud je de aandacht van de luisteraar en blijft je verhaal levendig. Als je presentatie niet boeiend, leuk en afwisselend is dan ben je de aandacht van de luisteraar/ klant snel kwijt. Want veel belangrijker dan de daadwerkelijke woorden zijn lichaamstaal en stemgebruik. Dus afwisseling: hard/zacht, krachtig/warm, lange/korte zinnen, hoge/lage tonen. Daarnaast is ademhaling, articulatie, lichaamshouding en plezier een belangrijke factor. Dit alles zorgt ervoor dat je de spanningsboog van de luisteraar weet vast te houden.

Door spanning van de spreker zie in je presentaties vaak dat men snel gaat praten. Zinnen worden als het ware aan elkaar gevlochten en men heeft moeite met het houden van stiltes.  Onvermijdelijk wordt dan “uuuhhhhh” het gevolg. Leer jezelf aan punten te zetten achter de zinnen en telkens als je uhh gaat zeggen dit in te slikken. Een stilte is namelijk veel krachtiger en legt accent op hetgeen waarover je het hebt tijdens de presentatie. Je kunt veel inspiratie en voorbeelden halen door presentaties van anderen te bekijken. Hoe gebruiken zij hun stem en lichaam? Op deze site: voorbeelden van goede/krachtige presentaties.

C’est le ton qui fait la musique!
Ben jij je ervan bewust hoe jouw stem klinkt? In onderstaand filmpje van CEO Tony Hayward (BP Group) is te zien wat voor effect een stem kan hebben. Lees ook de reacties die onderaan het filmpje staan!

CEO Communication training with Tony Hayward